سوالات متداول
برای محصولاتی که موجود نیستند چیکار کنیم؟
شاید بتوان گفت اکثر محصولاتی که در سایت می باشند امکان دارند در انبار موجود نباشند. مخصوصا محصولات سی ان سی که بنا به سفارش مشتری تولید میشوند.
پس جهت خرید این محصولات باید ابتدا پیش خرید نمایید تا محصول مورد نظر برای شما به تولید برسد.
زمان تولید محصولاتی که پیش خرید میکنیم چقدر است؟
زمان تولید محصولات مختلف متفاوت است. و بسته به تعداد، جنس سنگ و … دارد. مخصوصا محصولاتی که طلاکاری میشوند پروسه تولید طولانی تری دارند.
- معمولا محصولات سی ان سی از 2 تا 4 هفته زمانبر می باشند
- محصولات سری آرت و آرک بدون طلاکاری از 1 تا 2هفته
- محصولات سری گلد و سری آرک گلد از 2 تا 4 هفته زمان بر میباشند
- محصولات سری لاین و پترن نیز 2 تا 3 هفته زمان تولیدشان بطول می انجامد.
این زمان بندی مربوط به پیک های عادی می باشند. در پیک های شلوغ کاری مانند بهمن و اسفند ماه و همچنین تابستان این زمان ممکن است تا 2 برابر بیشتر باشد.
جهت اطلاع دقیق می توانید با بخش پشتیبانی به شماره 045-33790429 تماس حاصل نمایید.
من خیلی عجله دارم و زمان تحویل برایم حیاتیست چکار کنم ؟
در شرایط فورس ماژور و عجله ای میتوانید از طرح اکسپرس استفاده نمایید.
جهت اطلاع با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
من طرح های سی ان سی خودم رو دارم و میخوام طرح های خودم تولید بشه چکار کنم ؟
جای هیچ نگرانی نیست. شما میتوانید براحتی فایل 3بعدی طرح خود را از طریق فرمی که پایین همین صفحه میباشد برای ما ارسال نمایید و ما برای شما قیمت نهایی را براورد نماییم و درصورت توافق عینا برای شما تولید نماییم.
من طرح های سی ان سی شما رو پسندیدم ولی میخوام سایزش رو تغییر بدم ؟
هر تغییری که مشتری بخواهد انجام خواهد شد. ما تغییرات شما را اعمال و برای شما ارسال میکنیم در صورت تایید ، تولید خواهیم نمود.
البته باید این مساله را در نظر بگیرید که در بعضی طرح ها امکان تغییر تناسب محدود میباشد ولی به هرحال هر تغییری که بخواهید درصورت عدم امکان ما بهترین سایز ممکن را به شما پیشنهاد خواهیم داد.
میخوام ابزار ها بصورت " ال " یا " یو " ادامه دار باشه و فارسی بر بشه
آیا امکان تغییر در طرح محصولات سی ان سی هست؟
بله تا حدودی؛ بسته به تغییری که میخواهید ، امکان اضافه یا حذف نمودن زمینه یا قاب امکان پذیر میباشد. برای تغییرات دیگر با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
امکان مرجوع کردن هست؟
سنگ اکسپو مفتخر است سیستم مرجوعی 60 روزه کالا را برای اولین بار در ایران ارائه نموده است. یعنی شما می توانید محصول خریداری شده را تا 60 روز پس از تاریخ خرید مرجوع نمایید.
شما میتوانید تمام یا بخشی از محصول خریداری شده را حتی اگر یک عدد باشد مرجوع نمایید.
به عنوان مثال محصولی برای بین کابینت آشپزخانه تان خرید نموده اید و تعدادی اضافه مانده ، میتوانید برای ما مرجوع نموده و پولتان را پس بگیرید.
شرایط مرجوع کردن چطور هست؟ کدام محصولات رو نمی توان مرجوع کرد؟
شما تمام محصولات را میتوانید مرجوع کنید بجز 2 دسته از محصولات:
- محصولات سی ان سی، چون به سفارش شما تولید شده اند.
- چسب، پودر بندکشی و رزین؛ چون نیاز به شرایط نگهداری خاص داشته و تاریخ مصرف دارند.
- همچنین محصولاتی که استفاده شده باشند، چسب یا رزین خورده باشند و یا ظاهر محصول آسیب دیده یا تغییر کرده باشد نمیتوانند مرجوع شوند.
درضمن درنظر داشته باشید:
- قبل از مرجوع نمودن حتما با بخش پشتیبانی هماهنگ نمایید.
- کالای مرجوعی باید دارای بسته بندی مناسب باشد و درصورت آسیب در حمل متاسفانه کالای مرجوعی قبول نخواهد شد.
- هزینه حمل کالای مرجوعی به عهده مشتری می باشد.
بسته بندی محصولات چگونه است؟
بجز محصولات سی ان سی، تمامی محصولات دارای بسته بندی مناسب و شیک میباشند و درصورت درخواست مشتری میتوان داخل جعبه های چوبی نیزگذاشت تا درصورت ارسال با باربری از آسیب در امان بمانند.
حمل و ارسال محصولات چگونه است؟
بسته به میزان خرید شما ، راهکار های مختلفی برای ارسال میباشد.
با توجه به حساس بودن و هزینه بالای کالاهای موجود در سایت همیشه بهترین روش ارسال اختصاصی سفارشات میباشد . یعنی بسته به حجم و وزن سفارش شما، از طریق وانت یا کامیون محصولات ارسال شوند.
روش های بعدی از طریق باربری و اتوبوس میباشد.
باربری بسیار ارزان تر از اتوبوس میباشد ولی امکان شکست بالایی دارد.
اتوبوس نیز هزینه بسیار بالایی برای ارسال دارد.
درصورتی که مقدار سفارش شما کمتر از وانت باشد ما میتوانیم برای اطمینان از سلامت کالاها، آنها را داخل جعبه های چوبی بسته بندی نماییم.
جهت اطلاع از هزینه بسته بندی چوبی با بخش پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
به هرحال اصلا جای نگرانی نیست، تمام سعی ما اینست کالای شما در کمال صحت و سلامت بدستتان برسد.
فرم های ارسال
لطفا برای هر کدام از موارد فوق ، فرم متناسب را پر نموده ارسال فرمایید.
لطفا از ارسال فایل کل نما جدا پرهیز نمایید و فقط فایل قطعه، ابزار یا کتیبه مورد نظر را ارسال فرمایید.
